01
客服邮箱
工作日 9:00—18:00 由专人回复
这类事走这里
- 权益清单里的某一项，想确认自己到底能不能用
- 订阅之后该看到的内容还没出现
- 下载包和手头的客户端版本对不上号
渠道 · 响应 · 到访
有事直接找 365官网，别在入口上绕圈
订阅没生效、旧版本调不出来、资源包跟手头的版本对不上——这几件事都有对应的窗口。选一条路走，剩下的交给接你消息的那个人。
- 客服邮箱contact@wurao-365.com.cn
- 服务电话400-2752-7155
- 服务时段工作日 9:00—18:00
渠道
三条路，按事情的急缓挑一条
每条路管的事不一样，挑对了能省一轮来回。
02
服务电话
工作时段内有人接听
这类事走这里
- 事情赶时间，等不了邮件一来一回
- 工单递上去之后，想要一个更快的确认
- 情况三言两语说不清，想当面讲一遍
03
会员中心在线工单
会员中心内提交
24 小时内响应
这类事走这里
- 需要附上截图或者文件，光靠说讲不清楚
- 想留一条能回头查的处理记录
- 设备适配、历史版本调取的调整请求
站点地址
光谷大道这边的落脚点
湖北省武汉市洪山区 光谷大道77号 金融港A座12层过来之前先发一封邮件或者打个电话，我们好把对应方向的同事留在工位上，你也不用白跑一趟。
光谷大道
金融港
珞喻路
光谷广场
片区方位示意，不按实际比例绘制
响应时间
什么时候有人接你的消息
- 邮箱与电话
- 工作日 9:00—18:00 有专人守在线上，周一上午通常最忙，排在后面的消息回得慢一些。
- 在线工单
- 会员中心提交的工单，24 小时内响应。需要查版本、调旧档的，走工单留下记录更方便跟进。
- 真着急
- 直接拨 400-2752-7155，别等邮件。电话里能把版本号和设备型号当场对一遍，省事。
消息里带上这几样，一轮就能说清楚：
- A订阅用的邮箱或者会员账号
- B设备型号与系统版本，客户端支持 Android 8.0 及以上、iOS 14 及以上
- C客户端版本号，现在最新是 4.2
- D卡在哪一步，能截图就附一张
邮件里顺手交代这几句
- 01你那边主要做什么，服务哪一块市场
- 02想合作的方向：用资源、共建内容，还是别的
- 03大致的时间节奏和预期，越具体越好安排
- 04怎么称呼你、回信发到哪个邮箱